Novia furiosa dice que la última noche de luna de miel fue arruinada por la estafa de Just Eat

Una novia en su luna de miel quedó devastada después de que los estafadores piratearan su cuenta de Just Eat y ordenaran comida para llevar mientras estaba en su luna de miel.

Charlotte Meen, de 27 años, se sorprendió al recibir un correo electrónico en el que se le informaba que se había pedido comida para llevar de £35 a un alojamiento para estudiantes en Nottingham a través de su cuenta de Just Eat, mientras estaba en Corfú con su nuevo esposo, Joshua.

Después de verificar su cuenta bancaria, entró en «modo de pánico» después de ver que el pedido se había realizado. Mientras hablaba por teléfono con su banco, Lloyds, la recién casada se horrorizó al recibir dos mensajes de texto que la alertaban de que se habían bloqueado pedidos adicionales de £75.

La novia recibió el correo electrónico la última noche de su estadía, justo cuando se preparaban para su última cena de luna de miel, y Charlotte dice que el incidente arruinó la última noche.

La pareja se casó el 30 de julio después de retrasarlo dos veces debido a Covid antes de viajar al extranjero.

Hablando con el Mirror, Charlotte, de Basingstoke, dijo: «Traté de encontrar una manera de contactar a Just Eat pero no pude encontrar un número en ninguna parte ni su función de chat. Así que llamé a mi banco Lloyds y me dijeron que realmente necesitaba hablar con Just Eat primero».

«Después de un tiempo, logré encontrar una manera de abrir un chat en vivo y explicar la situación y que físicamente no estaba en el país y me dijeron que no se podía hacer nada y que me comunicara con mi banco».

A partir de ese momento, Charlotte dice que pasó «en círculos» entre Lloyds y Just Eat, en una situación «muy estresante».

Para colmo, Just Eat le envió un correo electrónico después de haber hablado con ellos, pidiéndole que revisara la comida robada de Taco Bell.

Ella continuó: «En este punto, estaba muy molesta y enojada, no quería pasar la última noche de nuestras vacaciones tratando de resolver esto y mientras esto sucedía, recibía más mensajes de texto del banco que decían que el pago había sido rechazado.

«Me sentí descuidado por Just Eat e hicieron que todo fuera mucho más estresante».

Hasta este punto, ella dice que la pareja había estado «pasando un gran momento» en Corfú, y este incidente realmente arruinó el último día.

Charlotte dijo: «Teníamos todo incluido, pero habíamos reservado para ir a un restaurante elegante para celebrar la última noche. Sin embargo, como sucedió mientras nos preparábamos, significaba que estaba muy enojada y molesta y pasé la mitad de la noche en el teléfono con el banco.

«Entonces, no estaba de humor para celebrar nuestra luna de miel, solo quería volver a la casa para poder arreglar las cosas. Descubrí que Just Eat empeoró la situación porque simplemente no les importaba y estaban para ayudarme».

Mientras todo esto sucedía, Joshua hizo una búsqueda rápida en Google y descubrió que varias personas se habían visto afectadas por exactamente el mismo problema. Como informó anteriormente el Mirror, en Mayo, se advirtió a los usuarios de Gmail y Outlook sobre una nueva estafa de delincuentes que se hacían pasar por Just Eat.

Estos estafadores envían correos electrónicos a los clientes con la promesa de un vale de regalo de £50 gratis de una cuenta falsa diseñada para parecer oficial. Sin embargo, Charlotte dice que no hizo clic en ningún correo electrónico y que no tiene idea de cómo lograron estafarla.

Después de publicar en la página de Facebook de Just Eat, Charlotte descubrió que otros habían publicado quejas similares solo en la última semana, y dice que desde entonces ha tenido varias conversaciones «poco útiles» con Just Eat.

Charlotte agregó: «Incluso me ofrecí a enviar pruebas de que estaba en el extranjero y les dije que revisaran mi historial de pedidos, lo que demostrará que nunca pedí nada a Nottingham.

«Me siento tan molesto por toda la situación y siento que Just Eat está tratando de escabullirse y hacerme sentir que estoy mintiendo. Nunca he pedido tacos, y no los necesitaría durante las vacaciones y lo haré». Nunca use su servicio de nuevo.

«Simplemente no les importa. Afortunadamente, mi banco Lloyds me ayudó a resolver la situación; sin embargo, me advirtieron que Just Eat aún puede negarles el reembolso, así que ahora tengo que esperar».

«Aunque fue solo una pequeña cantidad y puedo darme el lujo de perder ese dinero, la única razón por la que informo esto en todas partes es porque quiero que resuelvan su seguridad, ya que le puede pasar a alguien menos afortunado que yo».

Un portavoz de Just Eat dijo: «Proteger a nuestros clientes del fraude en línea es de suma importancia para nosotros y contamos con múltiples medidas de seguridad para proteger la información del cliente.

«No almacenamos los detalles de la tarjeta del cliente en nuestro sitio web o aplicación y todos los pagos son administrados de forma segura por un proveedor de servicios de pago externo independiente. Además, nuestros sistemas verifican las credenciales de inicio de sesión de los clientes contra una lista de infracciones de toda la web, y de manera proactiva alertar a los clientes en caso de que necesiten cambiar su contraseña.

«Actualmente estamos realizando una investigación exhaustiva de este problema para comprender la causa y nos comunicaremos directamente con el cliente para resolver el problema».

Un portavoz de Lloyds Bank dijo: «Lamentamos escuchar que la Sra. Meen había sido víctima de un fraude. Como el pedido se realizó a través de su cuenta de Just Eat, le pedimos que se comunicara con la compañía para asegurarse de que las circunstancias pudieran investigarse a fondo».

«Una vez que eso sucedió, y ella informó que no habían podido devolver el dinero, reclamamos el dinero a través del contracargo de Visa y devolvimos £35.33 a su cuenta».